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  1. FAQ

FAQ

  • 정품 확인
  • - 제품 하단의 히든 태그를 QR코드 촬영을 통해 확인하세요.
      본사가 지정한 공식판매처 이외 판매처에서 구매한 경우, 정품여부 확인이 어렵습니다. 공식판매처는 공지사항의 ‘공식판매처 안내’ 게시글을 통해 확인하실 수 있습니다.
  • 정품 확인이 안될 경우
  • - 공식 판매처 외에서 구매한 경우 구매처에서 확인이 가능합니다. 정품 구매를 위해서는 공식 판매처를 이용하시기 바랍니다.
  • 온라인 공식판매처
  • - GS샵, CJ오쇼핑, 롯데닷컴, 네이버 스토어팜(http://storefarm.naver.com/claires)
  • 클라우드9 블랑드 화이트닝 제형 및 사용
  • - 클라우드9 블랑드 화이트닝은 피부에 생기는 기미와 잡티를 관리하는 크림으로, 자체적 신기술로 만들어진 구름처럼 몽글몽글한 저자극 포뮬러입니다.
      그러나 제품의 심한 흔들림이나 충격, 휘저어진 경우 일반 크림의 제형처럼 바뀔 수 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
  • 비회원 주문
  • - 비회원 고객님도 주문이 가능합니다. 그러나 회원가입 하시면 적립금 또는 다양한 사은혜택을 받으실 수 있으니 이용 시 참고하여 주시기 바랍니다.
  • 주문 내역 확인
  • - 사이트 우측 상단 마이 페이지 > ORDER 에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
    - 비회원 주문의 경우, 주문서의 주문번호와 비밀번호로 주문조회가 가능합니다.
  • 주문접수 후 결제일
  • - 무통장 주문의 입금 예정일은 주문일로부터 7일입니다. 기간이 경과되면 주문이 자동 취소됩니다. 결제가 완료된 주문 건에 한하여 배송이 진행되며 주문 취소 건은 재 주문 해주시기 바랍니다.
  • 결제 방법
  • - 결제 방법에는 무통장입금, 가상계좌, 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제가 있으며 적립금과 복합결제가 가능합니다.
      무통장입금의 경우 주문 시 작성하신 입금자명과 동일해야 자동 입금 확인이 되며, 그렇지 않은 경우에는 1:1게시판이나 고객센터(대표번호 02-6324-1997)로 연락주시면 확인 후 수정해드립니   다.
  • 결제 중 오류 발생 시
  • - 1:1 게시판이나 고객센터(대표번호 02-6324-1997)로 연락 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.
  • 현금영수증 신청
  • - 무통장 입금, 실시간 계좌이체 등 현금 결제를 하신 경우 현금영수증 발행이 가능합니다. 따로 발행이 필요하신 고객님께서는 결제 혹은 입금을 완료하신 후,
      주문 상세조회(주문번호 클릭)에서 현금영수증을 신청 해주시기 바랍니다.그 외 세금계산서와 거래명세서도 발행이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.
  • 무이자 할부
  • - 신용카드 결제 시 무이자할부를 받으실 수 있는 카드와 개월 수가 기재되어 있습니다. 결제하실 때 잘 확인하셔서 이용하여 주시기 바랍니다.
  • 배송
  • - CJ 대한통운을 이용하여 배송해드리고 있으며, 운송장번호 추적은 출고 후 당일 저녁 혹은 다음날 오전 중에 확인하실 수 있습니다. 운송장번호 입력 후 익일 후에는 배송추적이 가능합니다.
    - 운송장번호가 확인되지 않을 경우 1:1 게시판이나 고객센터(대표번호 02-6324-1997)로 연락 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.
  • 배송 소요시간 안내
  • - AM9시 이전까지의 주문은 당일 출고되며, 이후 주문 건은 익일배송됩니다.
    - 배송 기간은 발송일로부터 2~3일 정도 소요됩니다.
  • 배송비 정책
  • - 1만원 이상 구매 시 무료배송, 1만원 이하 구매 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.
  • 주문한 상품 취소 방법
  • - 주문내역 혹은 주문 상세 내역에서 주문취소를 클릭하시면 바로 취소됩니다,
  • 주문 취소 후 환불 방법
  • - 카드결제, 핸드폰 결제, 실시간 계좌이체의 경우 환불승인 후 즉시 환불이 되오나, 카드사의 상황에 따라 최대 5~10일정도 소요될 수 있습니다.
      그러나 무통장 입금은 현금 환불로 접수일로부터 약 5일정도 소요될 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.
  • 주문한 품목 중 일부 취소 방법
  • - 죄송합니다. 부분취소는 불가하오니 번거로우시더라도 주문취소 후 재 주문을 부탁 드립니다.
  • 교환 / 반품 배송비 부담
  • - 단순 변심으로 인한 반품은 배송비 2,500원, 교환은 왕복 배송비 5,000원을 부과하고 있습니다. 그러나 제품 이상과 같은 문제로 교환, 반품을 하시는 경우 무료로 도와드리고 있으니 이러한 부분은 1:1 게시판이나 고객센터(대표번호 02-6324-1997)로 연락주시면 신속하게 처리를 도와드리겠습니다.
  • 교환 / 반품 가능한 상품
  • - 상품 청약 철회 가능 기간은 상품 수령일로부터 7일 이내 입니다.
    - 제품의 불량이나 유통기한 내에 내용물에 이상이 생길 경우에는 7일 이내라도 교환 및 환불이 가능합니다.
    - 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. (제품의 하자, 배송오류는 제외)
  • 교환 / 반품 불가능한 상품
  • - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외됩니다.
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (ex. 개봉스티커, 위조방지스티커 훼손 등)
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우. 단, 화장품 등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한합니다.
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 클레어스코리아 공식 판매채널이 아닌 타 사이트 혹은 오프라인 매장에서 구매하신 경우, 구매처에서 교환, 환불이 가능합니다. 자세한 내용은 1:1게시판이나 고객센터(대표번호 02-6324-1997), E-MAIL 상담 및 공식판매처 안내를 참고하셔서 이용해주시기 바랍니다.
    - 고객님의 변심으로 인한 교환 및 반품 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (제품 교환, 용량 교환 등 포함) .
  • 상품 구매 시 포인트 적립율
  • -회원 등급별로 지급됩니다.
      WHITE : 1% / GOLD : 2% / BLACK : 3%
  • 상품 구매 시 포인트 사용 방법
  • - 1만원 이상 구매 시, 3,000점 이상부터 사용 가능합니다.
  • 포인트 적립 시기
  • - 배송 완료 시점부터 7일 경과 후 지급됩니다.
  • 포인트 적립내역 확인
  • - 로그인 후 마이 페이지에서 가용 적립금을 확인하실 수 있습니다.
  • 포인트 유효기간
  • - 포인트의 유효기간은 없으므로 언제든지 사용하실 수 있습니다.
  • 이벤트 당첨자 확인
  • - 공지사항에서 확인가능합니다. 또한 당첨자에 한해 SMS 문자발송을 해드리고 있습니다.
  • 이벤트 당첨 시 경품 발송 주소
  • - 배송지 정보의 기본 배송지로 당첨된 경품을 보내드립니다. 꼭 회원정보를 최신정보로 유지해주시기 바랍니다.
      개인정보가 정확하지 못해 경품 배송이 이루어지지 않은 경우 고객의 책임이므로 주의해주세요.
  • 멤버십 안내
  • 회원 가입시 혜택
  • - 신규가입 시 적립금 1,000점을 즉시 지급해드립니다.
    - 상품 구매 시 구매 금액의 최대 3%를 적립해 드립니다.
    - 상품 구매 시 사용할 수 있는 연간 할인쿠폰을 등급에 따라 최대 3매 지급해드립니다.
    - 멤버십 데이 기간동안 최대 50% 할인을 받으실 수 있습니다.
    - 최초 가입 시 기재한 날짜를 기준으로 7일전 최대 40%까지 할인 받으실 수 있는 생일 할인 쿠폰을 지급해드립니다. 생일쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 30일 입니다.
    - 회원가입 후 출석체크 이벤트에 참여하시면 1일 100점의 포인트를 적립해드립니다.
    - 매 월 샘플신청 이벤트에 참여하실 수 있습니다. 먼저 사용해보고 싶었던 샘플을 받아 체험해보세요.
  • 클레어스코리아 공식 연락처
  • - 자사 쇼핑몰 홈페이지 : http://9complex.co.kr
    - 고객센터(대표번호) : 02-6324-1997
    - 이메일 : cs@claireskorea.com
  • 운영시간
  • - 운영시간은 영업일 기준 AM10시~PM5시 이며, 주말 및 지정 공휴일에는 운영종료됩니다.
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